Pengertian Vtiger

Vtiger CRM adalah software CRM ideal dan kaya fitur untuk usaha kecil dan menengah, dengan biaya rendah dukungan produk tersedia untuk pengguna produksi yang membutuhkan dukungan yang handal. Vtiger CRM akan membantu Anda membawa potensi tinggi pada aspek pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan secara keseluruhan.

Vtiger   adalah   open  source   berbasis   web   yang   dibangun   diatas   arsitektur   LAMP (Linux, Apache,  MySQL,  and PHP)/WAMP  (Windows,  Apache,  MySQL,  and  PHP)  dengan  tim pengembangan  utama  berbasis  di  Chennai,  India  untuk  penggunaan  pada  usaha  kecil  dan menengah. Vtiger kompatibel dengan ADOdb, MySQL dan database PostgreSQL.

Viteger di kembangkan pada platform Linux dengan software open source antara lain:
Apache,     MySQL,      PHP,      SugarCRM,     ADOdb.     Vtiger     memiliki      beberapa      fitur  kebutuhan  korporasi  seperti  Sales  Force  Automation,  Help  Desk,  Desk,  Products, Vendors,  Price  Books,  Sales  Quotes,  Orders,  Invoices,  Reports  &  Dashboards, Security Management, RSS, Product Customization.

B.   Modul-Modul Terpenting Dalam Vtiger
Vitiger  terdiri  dari  modul-modul  yang  penting  yang  dalam  penerapan  sistem  CRM  disuatu perusahaa atau organisasi, antara lain adalah:

1.  Sales Force Automation :
a.  Pengaturan leads, accounts, contacts, dan opportunities
b.  Import  data  dari  external  sources,  seperti Web  downloads, tradeshows, seminars, and direct mail
c.  Export data ke spreadsheet software, Microsoft Excel, OpenOffice, dan spreadseheet   untuk   menganalisa   jalur   penjualan dan menemukan kebuntuan kalau ada
d.  Mengumpulkan   data   pelanggan   dengan   data-data    lain   dalam   system   untuk keperluan memntau pelanggan
e.  Menyisipkan  dokumen  pelanggan  ke  dalam   detail  data  pelanggan  sebagai referensi dimasa yang akan datang.

2.  Help Desk
a.  Penanganan tickets (kartu identitas) end-to-end.
b.  Mencatat status dari tickets kepada pelanggan.
c.  Membuat FAQ.
d.  Layanan Portal yang terintegrasi oleh pelanggan dengan Help Desk.
b.  Data Statistik dari trouble tickets pengaturan tiket yang lebih baik.

3.  Inventory Management
a.  Pengaturan siklus produk dalam ruang lingkup organisasi end-to-end.
b.  Membuat daftar harga yang berbeda berdasarkan segmen pelanggan.
c.  Pembelian produk dari daftar vendor yng terdaftar.
d.  Menyelesaikan   siklus   penjualan   terintegrasi   dengan   Penawaran,   proses pemesanan, dan invoice.

4.  E-mail Integration
a.  Fetch inbound E-mails and associate to the existing contacts.
b.  Pengaturan mailing list dan pengiriman email secara masal berbasis HTML untuk berpromosi.
c.  Menambahkan  outbound  and  forward  inbound  Outlook  E-mails  ke  vtigerCRM.
d.  Sinkronisasi contacts anatara Microsoft Outlook dan CRM vtiger.
e.  Memecahkan konfliksaat sinkronisasi contacts antara Microsoft Outlook dan CRM vtiger.
f.  Sinkronisasi tasks and calendar antara Microsoft Outlook dan CRM vtiger.
g.  Filter  E-mails  di  Microsoft  Outlook  dan  hanya  menambah  Emails  penting kedalam CRM.

5.  Reports & Dashboards
a.  Dapat dikustomisasi untuk keseluruhan modul.
b.  Analisa jalur penjualan oleh setiap tahapan.
c.  Analisa jalur penjualan setiap bulan.
d.  Sales opportunities by lead source.
e.  Drill-down the dashboards berdasarkan waktu dan tahapan.

6.  Security Management :
a.  Pengaturan user profiles and field-level access kepada pengguna.
b.  Membuat team roles pada setiap struktur organisasi.
c.  Kontrol akses kemodules sesuai dengan role masing-masing pengguna.
d.  Menyimpan arsip kegiatan yang dilakukan oleh penggunan untuk audit.

7.  Product Customization
a.  Pengaturan user profiles and field-level access kepada pengguna.
b.  Membuat team roles pada setiap struktur organisasi.
c.  Kontrol akses ke modul  sesuai dengan rule masing-masing pengguna. d.  Menyimpan arsip kegiatan yang dilakukan oleh penggunan untuk audit.

8.  Vtiger Thunderbird Extension
a.  Menambahkan outbound and forward inbound E-mail ke CRM  vtiger.
b.  Import contacts dari CRM vtiger ke Thunderbird/ Mozilla E-mail client.
c.  Export addresses dari Thunderbird/Mozilla E-mail client ke CRM vtiger.

C.  Kelebihan Vtiger
Kelebihan Vtiger  adalah menyediakan modul  untuk  customer,  sehingga  customer  service  bisa nyaris 100% dipindahkan ke Internet.